阿里云Salesforce on Alibaba Cloud新功能/规格：Salesforce与阿里云携手推出：CXG，解锁中国市场的社交电商新体验！

Connected Experiences Gateway: 互联网关发布

• 目标用户

适用于各行业的企业级客户。

• 突破性特性与规格

Connected Experiences Gateway（CXG）是Salesforce与阿里云合力为中国市场定制的本地化解决方案，旨在无缝连接Salesforce CRM与本土生态系统。此组件助力企业在中国主流社交媒体平台上销售产品并提供优质客户服务，同时在企业官网上实现一体化体验。

CXG包含两大核心模块：

1. 社交电商Social Commerce：专为适应中国市场而设计的无头电商中台，统一管理多渠道（Web、移动App、小程序）的电商应用，提供全面的客户视角，提升用户体验，驱动业务增长。该模块可独立使用，也可与Salesforce CRM深度整合。

2. 社交集成Social Integration：支持与本地生态（如公众号、小程序）的对接，依托Salesforce CRM，增强在中国社交渠道的CRM功能。部分功能需配合以下Salesforce组件使用：

   • 社交平台客户服务：依赖Salesforce Service Cloud

   • 企业微信数据同步：依赖Salesforce Platform/Service Cloud/Sales Cloud

   • Flow扩展：依赖Salesforce Platform/Service Cloud/Sales Cloud

• 应用场景示例：

1. 电商官网/小程序：借助Social Commerce模块，轻松构建电商官网或小程序，让客户直接在这些平台上完成购物。

2. 微信公众号/小程序客服：结合Social Integration模块与Salesforce CRM，您可在微信公众号或小程序内提供客户服务，使客户通过微信App即可获取支持。

3. 企业微信会话归档：利用Social Integration模块与Salesforce CRM，将企业微信中的客户对话记录存档至CRM，提升服务质量并增强客户对员工的信任。

• 产品文档

详细了解Connected Experiences Gateway在阿里巴巴云上的功能与优势。

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