Windows ECS实例蓝屏危机,阿里云紧急应对策略出炉!

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自2024年7月19日起,部分阿里云Windows ECS实例因CrowdStrike软件更新导致异常重启。官方补丁未出前,阿里云提供临时缓解方案,包括安全模式启动、管理员权限登录、重命名CrowdStrike文件夹及系统重启,以恢复系统稳定性。

关于7月19日Windows系统蓝屏问题的紧急应对策略

  • 事件概述 自北京时间2024年07月19日12:30起,阿里云监控系统检测到部分搭载Windows操作系统的云服务器ECS实例遭遇异常重启。初步调查揭示,此状况由第三方安全提供商CrowdStrike的Falcon Sensor软件自动更新引发。鉴于官方补丁尚未发布,我们提供了一项临时缓解方案,旨在帮助用户迅速恢复系统稳定性。

  • 重要提示

    • 风险警示: 采取本临时措施可能影响CrowdStrike安全软件的正常运行,进而对服务器安全及其他功能产生不利影响。强烈建议在充分评估潜在风险后执行。
  • 应急操作指南

  • 步骤一:安全模式启动

    • 使用VNC远程连接至受影响的Windows系统。
    • 启动时按F8键,选择“安全模式”(通常为选项4)进入。

  • 步骤二:管理员权限登录

    • 登录时确保使用管理员账户(如遇自动登录非管理员账户的情况,需先注销并重新登录)。
    • 输入“Administrator”用户名及相应密码。

  • 步骤三:关键文件夹重命名

    • 确认系统盘符,通常为C盘。
    • 将路径C:\Windows\system32\drivers下的CrowdStrike文件夹重命名为CrowdStrike.bak
  • 步骤四:系统重启

    • 完成上述操作后,重启Windows系统至正常模式。
  • 阿里云承诺 我们将持续追踪事态发展,并与CrowdStrike保持紧密沟通,确保用户及时获取官方修复方案。同时,鼓励用户关注CrowdStrike官网,获取第一手资讯。

  • 技术支持 如在实施过程中遇到困难或有额外需求,欢迎随时通过提交工单或拨打服务热线联系我们,阿里云团队将竭诚为您服务。

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